[본캠프] 디지털마케터 3기 260330_61일차

다시 돌아온 강의 주간! 할 건 많지만, 내 페이스대로 강의 듣고 실습하고 스터디하면 돼서 맘이 편하다. (그래도 할 게 많아서 마음은 여전히 급함...🥲) 오늘은 새로 지급된 [데이터 이해와 AI 기반 성과 분석] 강의를 챕터 2까지 들었다.

 

데이터 이해와 AI 기반 성과 분석(1)

⤷ ✍🏻 오늘의 강의 정리안

 

실습 1. 내 North Star 찾기

1. 우리 서비스/제품은?
• 티빙(국내 OTT 플랫폼)
2. 내가 생각하는 North Star(북극성 지표)는?
• 주간 총 시청 시간(Weekly Total Play Time)
• 이유: 사용자가 티빙에 머무는 시간이 길어질수록 서비스에 몰입하고 있다는 뜻이며, 이는 곧 구독 유지와 광고 수익으로 직결되기 때문이다.
3. 이를 움직이는 리드 지표 2개는?
① 주간 에피소드 3개 이상 시청자 수 : 정 시리즈를 '정주행'하는 습관이 형성된 유저가 늘어날수록 전체 시청 시간이 동반 상승한다.
② 개인화 추천 콘텐츠 클릭률 (CTR) : 유저가 앱 접속 후 취향에 맞는 영상을 빠르게 발견할수록 이탈 없이 시청으로 이어진다.
4. 리드 지표를 바꾸는 가설 1개는?
• 가설 : "사용자가 시청 중인 드라마의 새 에피소드가 올라왔을 때 개인화 푸시 알림을 보내면, 주간 에피소드 시청 빈도가 늘어날 것이다." 

 

실습 2. 데이팅 앱 병목 구간 돌파하기

1. 우리 서비스/제품
• MZ세대를 타겟으로 한 데이팅 앱
2. 북극성 지표(North Star Metric)
• 주간 매칭 성공 횟수(Weekly Successful Matches)
• 이유 : 데이팅 앱의 본질적 가치는 '연결'에 있다. 매칭 성공은 유저가 서비스의 효용을 체감했다는 가장 확실한 지표이며, 이는 곧 유료 구독 유지 및 결제 발생의 핵심 선행 지표가 된다.
3. 핵심 KPI(리드 지표)
• KPI 1 : 프로필 사진 3장 이상 등록 유저 비율
• KPI 2 : 일일 '좋아요' 발송 수(목표 : 20%)
4. 서비스 개선 가설
"만약 프로필 사진을 3장 이상 등록한 유저에게 '상단 노출 부스트 아이템'을 제공한다면, 프로필 등록률이 상승하고 결과적으로 북극성 지표인 주간 매칭 성공 횟수가 향상될 것이다"

 

실습 3. 온라인 강의 플랫폼 이벤트 설계

완강률을 높이기 위해 측정해야 할 핵심 이벤트 5가지를 정의했다

퍼널 단계	측정할 이벤트(행동)	분석 목적
가입	가입 완료	신규 유저 유입 확인
탐색	강의 상세 페이지 클릭	어떤 콘텐츠에 관심이 있는지 파악
전환	강의 결제 완료	실제 수익 발생 확인
활성	영상 시청 시작 및 완료	어느 시점에서 시청을 중단하는지(병목) 확인
유지	다음 강의 이어보기 클릭	서비스 지속 이용 의사 파악

 

실습 4. 배달 앱 재주문율 개선 가설

재주문 가능성이 높은 유저의 특징을 데이터로 찾기 위한 설계다.
• 예측 행동1 : 최근 7일 이내에 앱에 3회 이상 접속
• 예측 행동2 : 마이페이지 내 '즐겨찾기(단골 매장)' 등록 수가 2개 이상
• 예측 행동3 : 이전에 작성한 리뷰에 사장님의 답글이 작성
• 가설 : "즐겨찾기 매장이 2개 이상인 유저에게 해당 매장의 전용 할인 쿠폰을 발송하면, 재주문율이 15% 이상 상승할 것이다."

 

실습 5. 온라인 강의 플랫폼 세그먼트 전략

세그먼트1 : '결제 후 방치형' 고객(Danger Zone)
• 고객 : 강의 결제 후 3일 이내에 단 한 번도 영상을 재생하지 않은 유저
• 전략 : 구매 직후의 '학습 의지'가 휘발되기 전에 첫 실행(Kick-off) 유도
• 액션 : "아직 시작 전이시네요! 오늘 1강만 들으면 스타벅스 기프티콘 응모권 증정" 푸시 발송 + 5분 내외의 오리엔테이션 영상 링크 첨부
• 타이밍 : 결제 후 48시간~72시간 사이 미접속 시 발송
• 예상 효과 : 결제 후 방치율 20% 감소 및 첫 강 수강 시작률 향상

세그먼트2 : '특정 챕터 정체' 고객(Bottleneck Zone)
• 고객 : 특정 챕터(예 : 실습 과제 구간)에서 멈춘 채 5일 이상 진도가 나가지 않는 유저
• 전략 : 학습 중단 원인(난이도, 환경 설정 등)을 파악하여 심리적·기술적 허들 제거
• 액션 : 해당 챕터 전용 '자주 묻는 질문(FAQ)' 모음집 및 '선배 기수들의 과제 샘플' 가이드 메일 발송
• 타이밍 : 특정 챕터에서 5일 이상 진도 정체 발생 시 즉시 발송
• 예상 효과 : 특정 구간 이탈률 15% 감소 및 전체 완강률 개선

세그먼트3 : '북마크 수집가' 고객(Potential VIP)
• 고객 : 강의 시청 중 '북마크'나 '노트' 기능을 10회 이상 활발히 사용하는 유저
• 전략 : 높은 학습 의지를 가진 우량 고객을 브랜드 서포터즈 및 충성 고객(VIP)으로 육성
• 액션 : 학습 요약 노트를 블로그/커뮤니티에 공유 시 '심화 과정 50% 할인권' 선제적 제공 및 커뮤니티 리더 권한 부여
• 타이밍 : 한 강의 내 북마크/노트 작성 10회 달성 시점
• 예상 효과 : 연관 심화 강의 재구매율(Upselling) 25% 상승 및 고품질 수강 후기 확보

 

실습 6. 홈트레이닝 앱 개인화 마케팅 전략 설계

1. 인지(Awareness)
• 타깃 : 앱 설치 후 아직 회원가입을 완료하지 않은 유저
• 목표 : 신규 가입 유도 및 서비스 첫인상 각인
• 메시지 : "오늘부터 1일! 1분 만에 가입하고 '나만을 위한 맞춤 운동 플랜'을 확인해 보세요."
• 타이밍 : 앱 설치 후 1시간 이내 미가입 시
• 채널 : 앱 푸시 알림

2. 관심(Interest)
• 타깃 : 가입은 했으나 아직 첫 운동 영상을 시청하지 않은 유저
• 목표 : 서비스 핵심 가치(아하 모먼트) 경험 유도
• 메시지 : "어떤 운동부터 할지 고민되시나요? 딱 5분, 입문자용 스트레칭으로 가볍게 시작해 봐요!"
• 타이밍 : 가입 완료 24시간 후
• 채널 : 카카오 알림톡 또는 앱 푸시

3. 고려(Consideration)
• 타깃 : 최근 3일 이내에 운동을 1회 이상 완료한 유저
• 목표 : 운동 습관 형성 및 유료 멤버십 가치 전달
• 메시지 : "벌써 첫 발을 떼셨네요! 전문 코치의 피드백이 포함된 '7일 챌린지'로 더 빠른 변화를 경험해 보세요."
• 타이밍 : 첫 번째 운동 종료 직후
• 채널 : 인앱 팝업 메시지

4. 구매(Conversion)
• 타깃 : '7일 챌린지'를 완수했거나 멤버십 결제 페이지를 2회 이상 방문한 유저
• 목표 : 유료 구독 결제 전환
• 메시지 : "7일간의 노력이 대단해요! 꾸준한 변화를 위해 지금 결제하면 첫 달 90% 할인 혜택을 드립니다."
• 타이밍 : 결제 페이지 이탈 후 30분 이내
• 채널 : 개인화 SMS 또는 앱 푸시

5. 충성(Loyalty)
• 타깃 : 유료 멤버십 구독 중이며 월 15회 이상 운동하는 헤비 유저
• 목표 : 리텐션 유지 및 자발적 바이럴 유도
• 메시지 : "상위 1% 홈트 마스터 등장! 이번 달 운동 기록을 공유하고 친구에게 '무료 체험권'을 선물하세요."
• 타이밍 : 월간 운동 목표 달성 시점
• 채널 : 인앱 대시보드 및 이메일

 

실습 7. 음악 스트리밍 앱 지표 분석 및 LTV 개선 전략

미션1 : 현재 상태 계산
➀ 현재 LTV
• LTV = 9,900원(월 구독료) × 6개월(평균 구독 기간) = 59,400원 (약 60,000원)
➁ LTV : CAC 비율
• 비율 = 59,400원 ÷ 30,000원 = 1.98 : 1
• 상태 : 주의 (2:1 미만)
- 인사이트 : 마케팅 비용 대비 수익성이 낮아, 신규 유입보다는 기존 고객의 유지 기간을 늘리는 전략이 시급

미션2 : 코호트 분석

가입 월	가입자	D30
10월	5,000	70%
11월	5,000	72%
12월	5,000	75%

[분석하기]
➀ 트렌드 : 시간이 지날수록(10월→12월) 모든 구간의 리텐션이 점진적으로 상승하고 있다. 이는 초기 온보딩 개선이나 콘텐츠 보강의 효과가 나타나고 있음을 의미한다.
➁ 최대 이탈 구간 : D30 → D60 (약 13~15%p 하락)
가입 후 1~2개월 차에 유저들이 가장 많이 떠나므로, 이 시기에 강력한 리텐션 마케팅이 필요하다.
➂ 10월 대비 12월 변화 : 6개월 뒤 잔존율(D180)이 10%p 상승(30%→40%)하며 장기 유지 고객이 눈에 띄게 늘어났다.

미션3 : LTV 개선 시나리오(목표 : 100,000원)
방안1 : 구독 기간 연장(Retention 중심)
• 목표 기간 : 10개월(기존 6개월 대비 4개월 연장)
• 필요 액션
➀ 연간 구독권 도입 : 10개월 가격으로 12개월 이용 가능한 상품 출시로 락인(Lock-in) 유도
➁ 개인화 믹스테잎 : 유저 취향에 맞춘 위클리 추천 기능을 강화해 '나를 잘 아는 서비스'라는 인식 심어주기
• 예상 LTV: 9,900원 × 10개월 = 99,000원(목표치 근접)
방안2 : 객단가 증가(ARPU 중심)
• 목표 프리미엄 요금 : 14,900원 (고음질 스트리밍 + 오프라인 재생 기능 추가)
• 전환율 : 기존 유저의 30%를 프리미엄으로 전환
• 필요 액션 : 하이파이(Hi-Fi) 음원 지원 및 아티스트 독점 콘텐츠 제공으로 업셀링(Upselling) 시도
• 예상 LTV : (14,900원 × 0.3) + (9,900원 × 0.7) = 월 평균 약 11,400원 → 9개월 유지 시 약 102,600원

 

➔ 강의를 듣고 실습을 쭉 하다 보니 처음 마케팅 심화 주차 들어왔을 때보다 확실히 이해가 간다. 아직 완전히 익숙하진 않지만, 이제는 적어도 “왜 이걸 하는지”는 보이기 시작했다. 이번 주도 할 건 많지만… 그래도 전보다는 덜 막막하다♡⁼³₌₃

 

⚠본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.⚠